Política de Privacidade
A PS VET – Pronto Socorro Veterinário (“PS VET”, “nós”) valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, tutores de pets e visitantes deste site. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Ao utilizar este site, nossos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, telefone, e-mail) ou nossos serviços presenciais, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que entre em contato conosco antes de fornecer seus dados pessoais.
1. Quem Somos e Nosso Papel no Tratamento de Dados
A PS VET é uma clínica e pronto-socorro veterinário localizado em Florianópolis/SC, atuando como Controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site e demais canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, telefone, presencial), nos termos do art. 5º, VI, da LGPD.
2. Quais Dados Coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados:
Dados fornecidos diretamente por você:
- Nome completo;
- Telefone / WhatsApp;
- E-mail (quando aplicável);
- Endereço (quando necessário para atendimento, ex.: emissão de nota fiscal ou atendimento domiciliar, se aplicável);
- Informações sobre o pet (espécie, raça, idade, histórico de saúde, vacinação);
- Mensagens enviadas por formulários de contato, WhatsApp ou chat do site.
Dados de atendimento clínico:
- Prontuário digital do pet (histórico de consultas, exames, procedimentos e tratamentos), conforme mencionado em nossos serviços.
Dados coletados automaticamente durante a navegação:
- Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas e tempo de navegação;
- Cookies e tecnologias semelhantes, utilizadas para funcionamento do site, análise de tráfego e, quando aplicável, para fins de marketing (ex.: anúncios no Google e Meta/Instagram).
Observação sobre dados do pet: os dados de saúde, histórico clínico e características do animal não constituem “dados pessoais” nos termos da LGPD, uma vez que a legislação protege dados relativos a pessoas naturais. Ainda assim, tratamos essas informações com o mesmo rigor de confidencialidade, por estarem diretamente vinculadas aos dados pessoais do tutor.
3. Finalidades e Base Legal do Tratamento
Utilizamos os dados coletados para as finalidades abaixo, cada qual fundamentada em uma base legal específica prevista no art. 7º da LGPD:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Agendar e prestar os serviços veterinários solicitados | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Manter o histórico clínico do pet (prontuário digital) | Cumprimento de obrigação legal/regulatória e execução de contrato (art. 7º, II e V) |
| Confirmar atendimentos, enviar orientações ou retornos sobre tratamentos | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Responder dúvidas enviadas por formulários, WhatsApp ou outros canais | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade veterinária | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Melhorar o conteúdo, funcionamento e segurança do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Ações de comunicação e marketing (newsletters, promoções, anúncios direcionados) | Consentimento (art. 7º, I) |
Nos casos fundamentados em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, pelos canais indicados na Seção 9, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado anteriormente à revogação.
4. Compartilhamento de Dados
A PS VET não vende nem comercializa seus dados pessoais. As informações podem ser compartilhadas apenas nas seguintes situações:
- Com profissionais e parceiros diretamente envolvidos no atendimento do seu pet (ex.: laboratórios de exames, especialistas parceiros), limitado ao estritamente necessário para o atendimento;
- Com prestadores de serviços de tecnologia que auxiliam no funcionamento do site e sistemas internos (ex.: empresa de hospedagem, sistema de prontuário digital), sempre mediante compromisso contratual de confidencialidade e segurança;
- Com plataformas de publicidade e análise (ex.: Google, Meta/Instagram), exclusivamente para fins de mensuração e direcionamento de anúncios, quando você consentir com cookies de marketing;
- Quando exigido por lei, ordem judicial, requisição de autoridade competente ou órgão de fiscalização da atividade veterinária (ex.: CRMV).
4.1 Transferência Internacional de Dados
Alguns dos prestadores de serviço mencionados acima (ex.: Google, Meta) podem realizar o tratamento e armazenamento de dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é realizada com base nas hipóteses previstas no art. 33 da LGPD, e os prestadores selecionados adotam padrões contratuais e técnicos de proteção de dados reconhecidos internacionalmente.
5. Cookies
Este site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:
- Cookies necessários: garantir o funcionamento adequado das páginas;
- Cookies analíticos: entender como os visitantes utilizam o site, para fins de melhoria contínua;
- Cookies de marketing: personalizar e mensurar a eficácia de anúncios em plataformas como Google Ads e Meta/Instagram Ads.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento exibido no site, ou configurando seu navegador para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies — o que pode afetar algumas funcionalidades do site.
6. Armazenamento e Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com o estado da técnica para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, vazamento ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e éticas aplicáveis à atividade veterinária (incluindo eventuais exigências de guarda de prontuário estabelecidas por normas do Conselho Regional/Federal de Medicina Veterinária). A Resolução CFMV nº 1.321/2020 (atualizada pela Resolução CFMV nº 1.653/2025) estabelece mínimo de 5 anos de guarda do prontuário, contados a partir da data do último atendimento.
Encerradas as finalidades de tratamento ou expirados os prazos legais de retenção, os dados serão eliminados, anonimizados ou tornados inacessíveis, conforme previsto no art. 16 da LGPD.
7. Seus Direitos como Titular de Dados
De acordo com os artigos 17 a 22 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados;
- Revogar o consentimento dado anteriormente, a qualquer momento;
- Peticionar em relação aos seus dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais informados na Seção 9. Responderemos às solicitações em prazo razoável, observando os prazos legais aplicáveis.
8. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Recomendamos revisitá-la regularmente.
9. Contato / Encarregado de Dados (DPO)
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco através de:
- Telefone/WhatsApp: (48) 99185-5333
- Endereço: Rod. José Carlos Daux, 8688 — Santo Antônio de Lisboa, Florianópolis – SC, 88050-000
Última atualização: Agosto de 2026.
